Conoce el nuevo servicio de recogida en los mercados

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11 de enero de 2022

El Instituto Municipal de Mercados de Barcelona ha puesto en marcha un nuevo servicio de puntos de recogida en los mercados de la ciudad. Son taquillas refrigeradas con compartimentos individuales que permiten depositar pedidos de los comerciantes que serán recogidos por los clientes de forma cómoda, rápida y segura. Son equipos digitales avanzados, conectados a Internet, que cuentan con una plataforma tecnológica que gestiona.

De este modo, las taquillas amplían los servicios de los mercados proporcionando a los clientes un método fácil, sin esperas, para recoger sus compras y habilitando el servicio de Click&Collect para los comerciantes y el futuro marketplace.

En la primera fase se despliegan un total de 10 taquillas distribuidas entre 6 mercados (Ninot, Concepció, Provençals, Sants, Llibertat y Lesseps) y 4 parkings B:SM (Boqueria, Sant Antoni, Sagrada Família y Guinardó). Habrá taquillas de 18, 28 y 38 compartimentos. En esta fase, se establecen franjas de entrega de mañana y tarde, de lunes a sábado, de 9 a 14.30 h y de 15 a 21 h. Estas franjas estarán vinculadas a los horarios de acceso a las taquillas de cada mercado.

Las reservas se podrán realizar en el mismo día o por fechas futuras siempre que haya disponibilidad. Cuando un pedido sea recogido, los compartimentos utilizados se liberarán para nuevas reservas.

Funcionamiento de las taquillas:

Cuando un cliente realiza un pedido al mercado o al comerciante debe indicar la opción de entrega en la taquilla, escogiendo el día y franja en que la quiere recoger.
Se genera una reserva de las taquillas del taquilla y el cliente recibe un correo electrónico con el día y franja horaria de la recogida.
El vendedor o el servicio de envío del mercado depositan el pedido en las taquillas reservadas.
Una vez depositada, el cliente recibe un email y un SMS con el código de recogida de su pedido, la fecha, la franja horaria y la ubicación del taquilla.
El cliente puede dirigirse al taquilla en la fecha y franja de recogida, introducir el código de recogida y, de forma automática, se irán abriendo secuencialmente las puertas de las taquillas que tienen su pedido. Si el cliente se ha olvidado de recoger algún paquete, en los cinco minutos posteriores a la recogida podrá volver a acceder a la taquilla con su código para cogerlo.

Servicio de atención al cliente: